digitalia

digitalia

كان للثورة الصناعية في القرن الثامن عشر الدور الأساسي في ظهورِ أسس التسويق، إذ لم يكن حينها قد ظهر بمفهومه الحالي (التسويق الرقمي)، ولكن بالتأكيد استُخدِمت بعض مفاهيمه مثل تقديم الخدمات وتبادلها والتي أصبحت لاحقاً حجر الأساس في بناء مفهومهِ العصري.

مع ظهور الإنترنت الذي جعل العالم قرية صغيرة، والذي غيّر شكل الحياة والخدمات، حوَّل عالم التسويق التقليدي إلى التسويق الرقمي، وارتبط ارتباطًا وثيقًا به، إذ تحول من فكرة عجيبة إلى عصب التجارة والحياة، لكن ما هو التسويق الرقمي؟

ماهو التسويق الرقمي

هو عملية توظيف الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، المواقع الالكترونية، والتكنولوجيا الرقمية بكافة أشكالها لترويج المنتجات والخدمات، وبناء العلاقات مع العملاء بهدف بناء وتطوير الأعمال.

يعد التسويق الإلكتروني مفيدًا للشركات بجميع أحجامها وأنشطتها، سواء كانت تعمل في مجال التجزئة، أو في الخدمات المهنية أو الصناعات الإبداعية أو غيرها، ويتيح للشركات الاستفادة من قدرات الانترنت الشاملة، والوصول إلى جمهور واسع ومتنوع من العملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم.

ما هي أهداف التسويق الرقمي؟

يهدف هذا النوع من التسويق إلى:

ما هي استراتيجيات التسويق الرقمي؟

هي الخطط والأساليب التي تعتمدها وكالات التسويق لدراسة أفضل الوسائل لتسويق المنتجات والخدمات لكل من الشركات، المنظمات، والأفراد باستخدام وسائل التكنولوجيا الرقمية والإنترنت.

كيف تبني استراتيجية مثالية في مجال التسويق الرقمي؟

لبناء استراتيجية مثالية للتسويق الإلكتروني، يمكن اتباع الخطوات التالية:

تحديد الهدف من الخطة التسويقية

قبل البدء في وضع استراتيجية التسويق الرقمي، يجب تحديد الأهداف التي نهدف إلى تحقيقها عبره، وتكمن أهمية تحديد الأهداف فيما يلي:

دراسة الجمهور المستهدف

يجب فهم جمهورك المستهدف بشكل جيد، بما في ذلك اهتماماته، تفضيلاته واحتياجاته، ما سيساعدك في تحديد المنصة الأفضل والرسائل الملائمة للتواصل معه، ويتم تحديد الجمهور المستهدف حسب المنتج، العمر، الجنس أو المكان الجغرافي .

تحليل المنافسة

تعني تحليل المنافسين الذين يعملون في نفس المجال، وتحليل آلية عملهم في مجال التسويق الإلكتروني، وتتم دراسة المنافسين على الأصعدة التالية:

اختيار القنوات الرقمية

اختيار المنصات الأفضل للتسويق الالكتروني وذلك بالإعتماد على الخطوات السابقة.

تطوير محتوى قيم

إنشاء محتوى قيم ومفيد يستهدف الجمهور، ويكون ذلك عبر كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي بما فيها Meta، Youtube، Snapchat،Whatsapp، وتقديم المحتوى المناسب لكل منصة من فيديوهات، صور, نصائح، تتناسب مع كل منصة.

تحليل البيانات والتقييم

مراقبة وتحليل البيانات المتعلقة بالعملية التسويقية، وتقييم أداء الاستراتيجية المتبعة، إذ يجب أن تكون الاستراتيجية التسويقية مرنة ومتكيفة لتلبية أهداف العملية التسويقية.

أدوات التسويق الرقمي

هناك العديد من أساليب التسويق الرقمي التي تعتبر من أهم أدوات العملية التسويقية للعلامة التجارية ومن أهم هذه الأدوات:

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing)

يتطلب ذلك استراتيجية تسويقية وبناء خطة نشر فعالة وإنشاء صفحات وحسابات للعلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook ،X ،Instagram ،LinkedIn وغيرها، ويمكن استخدام هذه المنصات للأهداف التالية:

التسويق عبر محركات البحث (Search Engine Marketing)

يعتبر من أهم أساليب التسويق الإلكتروني ويعتمد بالشكل الأساسي على عناكب Google. وللعمل على تحسين محركات البحث نحتاج إلى :

التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)

التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتبر من أقدم أساليب التسويق الإلكتروني ومن أكثرها فاعلية، وأثبتت الإحصائيات أن: 91% من المستخدمين يتصفحون إيميلاتهم يومياً، 66% من المبيعات على الانترنت كانت عن طريق الإيميل، و 76% من الإيميلات المرسلة للعملاء تفتح خلال يومين على الأكثر.

للبدء بالتسويق الرقمي يجب عليك أن تقوم بما يلي:

التسويق بالمحتوى (Content Marketing)

يعد التسويق بالمحتوى من أهم أساليب التسويق الإلكتروني، ويعتمد على إنشاء أشكال مختلفة من المحتوى حسب المنصة، الهدف من الاستراتيجية التسويقية ونوع التسويق سواءً كان نشر يومي أو حملة تسويقية، ومن أنواع التسويق بالمحتوى:

تسويق سيو (Search Engine Optimization)

هو مجموعة الإجراءات المتبعة لتحسين موقع الويب، ومحركات البحث مثل Google لزيادة ظهور الموقع في أولى نتائج البحث، ويهدف هذا النوع من التسويق إلى زيادة حركة المرور إلى موقعك، ورفع مستوى رؤى الموقع من قبل الجمهور المستهدف.

 تسويق SEO يستغرق وقتًا وجهدًا مستمرين لتحقيق النتائج المرجوة، إذ يجب مراقبة وتحليل الأداء وإجراء التحسينات اللازمة بناءً على البيانات والتغيرات في محركات البحث.

ويشمل مايلي:

البحث عن الكلمات المفتاحية

يشمل اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة التي يبحث عنها الزوار عند استخدام محركات البحث مثل غوغل، ويتطلب ذلك فهم الجمهور المستهدف وتحليل الكلمات المفتاحية المنافسة.

 تحسين وتطوير هيكلة الموقع

يتضمن تحسين بنية الموقع وتنظيم المحتوى بطريقة تجعلها أكثر قابلية للقراءة لفهمها وفهرستها من قبل محرك البحث المعتمد. يشمل ذلك استخدام عناصر HTML المناسبة، وتحسين تجربة المستخدم.

إنشاء محتوى ذو جودة عالية

يجب أن يكون المحتوى ذا جودة عالية ومفيد للقراء، إذ يجب أن يكون متنوعًا ومتوافقًا مع الكلمات المفتاحية المستهدفة.

بناء الروابط

يشمل زيادة عدد الروابط الواردة إلى موقعك من مواقع أخرى ذات محتوى قيم، ويعد هذا عاملاً هامًا في رفع مستوى تصنيف موقعك ضمن النتائج الأولى لمحركات البحث.

تحسين سرعة التحميل

تعد سرعة التحميل العالية للموقع إحدى أهم عوامل نجاحه، إذ يجب أن يكون موقعك سريع التحميل ومتجاوبًا مع الأجهزة المختلفة، وتؤثر سرعة التحميل على تجربة المستخدم وتصنيف الموقع في محركات البحث.

التسويق عبر المؤثرين (Influencer Marketing)

تعتمد فكرة التسويق عبر المؤثرين على الثقة والتأثير الذي يمتلكه المؤثر على جمهوره المتابع، فعندما يروج المؤثر لمنتج أو خدمة، يعتبر الجمهور هذه التوصية دليلًا واضحًا على جودة المنتج.

يمكن للمؤثرين أن يكونوا مدونين، أو YouTubers، أو من رواد منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook، Youtube، Instagram وغيرها.

التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing)

هو نوع من أنواع التسويق الإلكتروني، إذ تُدفع عمولة للمسوق عندما تتم عملية بيع أو يحقق هدف محدد. في هذا النموذج، يتعاون المسوق مع المعلن أو الشركة للترويج للمنتج أو الخدمة بشكل فعال وجلب العملاء المحتملين.

تتحقق العمولة عادةً عندما تُحقق نتيجة محددة مثل البيع، ولكن قد تكون هناك أهداف أخرى مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو تنزيل التطبيق أو زيارة موقع الويب، ويُحدد مبلغ العمولة ونسبتها مسبقًا وتدفع للمسوق بناءً على النتائج التي يحققها.

التسويق بالفيديو (Video Marketing)

هو استخدام الفيديو كوسيلة للترويج والتسويق للمنتجات أو الخدمات، ويتضمن ذلك إنشاء مقاطع فيديو مبتكرة وجذابة، ويعد تسويق الفيديو وسيلة فعالة للتواصل مع الجمهور وإيصال رسالة العلامة التجارية بشكل مرئي وقوي. ويشمل تسويق الفيديو عدة استراتيجيات وتقنيات، بما في ذلك:

إنشاء محتوى فيديو قيم

يجب أن يكون المحتوى المرئي جذابًا ومفيدًا للمشاهدين، إذ يمكن استخدام الفيديو لتقديم المعلومات حول المنتج أو الخدمة، أو للقصص والإلهام، أو لعرض المنتجات والميزات بشكل مبتكر.

نشر الفيديو على منصات مختلفة

يجب أن يُوَزع الفيديو على منصات مختلفة مثل Facebook ،Youtube ،Instagram وغيرها، وأيضًا نشر الفيديو على محركات البحث عبر Youtube لزيادة فرص الوصول للعملاء المحتملين.

الاستفادة من البث المباشر

يمكن استخدام البث المباشر للتفاعل المباشر مع الجمهور والتواصل معه في الوقت الفعلي، واستخدامه لعرض منتجات جديدة أو لإجراء جلسات تعليمية أو لترتيب لقاءات تواصلية مع العملاء.

أهمية الذكاء الاصطناعي (AI) في مجال التسويق الرقمي

يشكل الذكاء الاصطناعي علامة فارقة في تحسين وتعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحسين استراتيجياتها ومضاعفة نتائجها من خلال توفير تجربة خاصة وفريدة للعملاء، وزيادة الفعالية وتحقيق مزيد من النجاح التجاري.

ومن أهم المزايا التي يقدمها الذكاء الاصطناعي:

1.تحليل البيانات والتنبؤ

يستخدم الذكاء الاصطناعي عدة طرق لتحليل البيانات المتعلقة بالتسويق الإلكتروني، من أهمها:

تحليل سلوك المستخدم

 يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سلوك المستخدمين عبر المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، إذ يمكنه:

  1. تتبع نمط استخدام الموقع.
  2. الصفحات التي يزورها المستخدم.
  3. المنتجات التي يشتريها أو يعرض عليها اهتمامًا.

الفائدة التسويقية: استخدام هذه المعلومات لتحديد احتياجات المستخدمين وتوفير تجربة ناجحة وتسويق الكتروني فعال.

تحليل البيانات الاجتماعية

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات المتعلقة بالتفاعلات الاجتماعية مثل التعليقات، الإعجابات والمشاركات على منصات التواصل الاجتماعي.

الفائدة التسويقية: يمكن استخدام هذه المعلومات لفهم آراء وتوجهات الجمهور المستهدف وتحسين استراتيجيات التسويق والتواصل.

تحليل البيانات الديمغرافية

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات الديمغرافية مثل العمر، الجنس والموقع الجغرافي والدخل.

الفائدة التسويقية: يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد المستهدفين المثاليين وتخصيص العروض والإعلانات بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم الفردية.

توصيات المنتجات

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات التسوق الإلكتروني والتفاعلات السابقة للمستخدمين لتقديم توصيات منتجات محددة.

الفائدة التسويقية: تحديد الأنماط والتوقعات لتوصية المنتجات التي قد تثير اهتمام المستخدمين.

2.تحسين تجربة البحث والتصفح

يمكن للذكاء الصناعي تحسين تجربة البحث والتصفح للمستخدمين بتوفير نتائج بحث أكثر دقة وتصفح مواقع الويب بشكل أسرع وأكثر فعالية، ويمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وتوفير اقتراحات منتجات متعددة وفقًا لاهتمامات المستخدم.

3.تحسين خدمة العملاء

يمكن للذكاء الصناعي تحسين خدمة العملاء بتوفير دعم فوري وشخصي، وتوجيه العملاء إلى الحلول المناسبة بناءً على استفساراتهم.

الأسئلة الشائعة

ما هي مجالات العمل في التسويق الرقمي؟

 

ما الهدف من التسويق الرقمي؟

يساعد التسويق الرقمي على توفير اتصال ثنائي بين الشركة وعملائها، والتواصل المباشر معهم بشكل مستمر.

هل تعلم التسويق الرقمي صعب؟

نعم، من الصعب جداً الإلمام بكل جوانبه، لأنه صناعة ضخمة، ومتفرعة.

لكن يمكنك بالتأكيد إتقان إحدى المهارات الفرعية والتعمق فيها.

 

ختامًا

في ختام هذا المقال، يمكن القول إن التسويق الإلكتروني أصبح أحد أهم وسائل التسويق في العصر الحديث، ويوفر فرصًا هائلة للشركات للتواصل مع جمهورها المستهدف بطرق فعالة ومبتكرة.

باستخدام الوسائل والأدوات الرقمية، يمكن للشركات الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين وبناء علاقات قوية معهم، وبفضل الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي، يمكن تحسين تجربة المستخدم وتخصيص العروض والمحتوى وفقًا لاهتمامات كل فرد.

Shopping Basket